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HILFE & FAQ

ALLGEMEINES


  1. Was ist mydeko.com?
  2. mydeko sucht für euch auf der ganzen Welt außergewöhnliche Produkte, nach denen man in der Regel nie suchen würde, sich aber freut, wenn man sie findet. Diese Produkte findest du bei uns und kannst sie auch gleich bestellen. Tolle Geschenkideen, Einrichtungsinspirationen und angesagte Modetrends sind nur ein kleiner Teil, den es bei mehr als 2500 Produkten zu entdecken gibt. Mehr als 100.000 Menschen konnten wir innerhalb kürzester Zeit mit unseren Entdeckungen begeistern.

  3. Was bedeutet "mydeko" eigentlich?
  4. mydeko ist die neue Form sein Leben neu zu gestalten mit dekorativen Elementen und jeder Menge cooler neuen Ideen.

  5. Welche Produkte verkauft ihr?
  6. Auf mydeko findest du Produkte aus nahezu allen Bereichen deines Lebens. Egal was auch ansteht: Eine neue Wohnung dekorieren, ein besonderes Geburtstagsgeschenk finden, ausgefallene Fashionteile entdecken oder einfach sich selbst eine kleine Freude machen - wir sind dabei.

  7. Woher kommen die Produkte?
  8. Unsere Produkte beziehen wir immer direkt von den Designern und Herstellern. Egal ob Schweden, Latein Amerika, Asien oder Europa - wir ziehen für euch los. Es handelt sich immer um originale Qualitätswaren und wir testen jedes Produkt selbst, bevor wir es bei uns anbieten. Unser großes Lager in Bielefeld versendet jedes Paket mit viel Liebe. Auch wenn es öfter mal sehr lange Nächte werden.

  9. Ich bin selbst Designer / Hersteller. Wie kann ich meine Produkte auf mydeko verkaufen?
  10. Das freut uns immer sehr. Am besten schreibst du direkt an hello@mydeko.com - wir melden uns schnellstmöglich bei dir. Wir sind allerdings kein Marktplatz und schauen uns die Produkte immer sehr genau an. Daher kann eine Antwort manchmal auch ein bisschen länger dauern.

    EINKAUFEN AUF MYDEKO


  11. So startest du
  12. Oben links findest du alle Kategorien zu unseren Produkten. Besondere Aktionen, Saisonales oder Besonderes findet du direkt auf den großflächigen Bannern auf der Startseite. Suchst du nach etwas Bestimmten, kannst du auch das Suchfeld oben rechts benutzen. Um immer über alle Neuigkeiten informiert zu werden, meldest du dich am besten gleich an. Das kostet nichts und bringt viele Vorteile mit sich.

  13. Muss ich mich anmelden, um bestellen zu können?
  14. Nein, das musst du nicht. Beim ersten Einkauf erstellen wir dir automatisch ein Kundenkonto, mit dem du dich immer wieder einloggen kannst.

  15. Warum kann ich bei einigen Produkten nur eine begrenzte Anzahl kaufen?
  16. Damit so viele Leute wie möglich die Chance haben, ihr Lieblingsprodukt zu erhalten..

  17. Mein Lieblingsprodukt ist ausverkauft. Was nun?
  18. Deinen guten Geschmack teilen viele Menschen. Das ist doch toll, oder? Aber keine Angst, nahezu alle unsere Produkte sind im Festsortiment, d.h. sollte mal etwas ausverkauft sein, kommt es auch ganz bald wieder, versprochen. Auch wenn wir alle Artikel in größeren Stückzahlen anbieten, kann man leider bei einigen Produkten nie genug bekommen.

  19. Wie kann ich bezahlen?
  20. Bei mydeko.com kannst du bequem per Rechnung, Kreditkarte (Master & Visa), PayPal und Nachnahme bezahlen. Bald kommen auch noch Sofortüberweisung und Giropay hinzu. Generell: Unsere Zahlungen sind absolut sicher und hoch verschlüsselt.

  21. Ich habe aus Versehen meine Bestellung doppelt bezahlt. Wie funktioniert die Rückerstattung?
  22. Technisch sollte dies gar nicht möglich sein. Solltest du dennoch dieses Problem haben, stornieren wir dir natürlich gerne die doppelte Bestellung. Bitte schreibe uns eine Mail an hello@mydeko.com.

  23. Kann ich telefonisch bestellen?
  24. Leider nein. Bei uns kannst du nur online eine Bestellung aufgeben. Sollten dabei allerdings Probleme auftauchen, kannst du uns jederzeit anrufen. Wir helfen dir sofort weiter: hello@mydeko.com.

  25. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
  26. Wenn du uns innerhalb von 3 Stunden nach Bestelleingang schreibst (hello@mydeko.com), können wir deine Bestellung noch ändern.

    GUTSCHEINE & GUTHABEN


  27. Ich habe einen Gutschein und er funktioniert nicht
  28. Das kann mehrere Gründe haben. Bitte beachte immer den Mindestbestellwert sowie Groß- und Kleinschreibung deines Gutscheincodes. Manchmal hilft es auch, einen anderen Browser zu verwenden. Viele Gutscheine haben ein Ablaufdatum, bitte überprüfe auch, ob dein Code bereits abgelaufen ist.

    Gekaufte Geschenkkarten haben generell kein Ablaufdatum. Hilft das alles nichts, melde dich bitte bei unserem Kundendienst unter hello@mydeko.com und wir helfen dir gerne persönlich weiter.

  29. Ich möchte einen Gutschein verschenken. Wo mache ich das?
  30. Bald wirst du bei uns Geschenkkarten in vielen schönen Geschenkboxen kaufen können. Wenn du jetzt schon einen haben möchtest, schreib uns einfach kurz unter support@mydeko.de.

  31. Wo sehe ich das Restguthaben meiner Geschenkkarte?
  32. Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum und Restguthaben. Für Gutscheincodes aus dem Internet mit Rabatten gilt dies nicht. Du kannst dein Guthaben direkt in deinem Kundenkonto unter "Guthaben" einsehen. Gib dazu den Code auf deiner Karte ein und klicke auf "Guthaben abfragen".

    VESRAND & RETOUREN


  33. Wann kommt mein Paket an?
  34. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben dauert es maximal 2 Tage und dein Paket ist bei dir. Wir haben nahezu alle Produkte ab Lager verfügbar. Einzelhinweise zum Versand findest du auf jeder Produktseite, im Warenkorb sowie in deinem Kundenkonto (Profil/Bestellungen). Hier siehst du auch jederzeit den Status deiner Bestellung sowie deine DHL-Trackingnummer.

  35. Was passiert nach meiner Bestellung?
  36. Unser Lager macht sich direkt an die Arbeit. Jedes Produkt wird mit viel Liebe verpackt. Danach geht es schon auf den DHL-Wagen. Einmal schlafen und schon ist dein Paket bei dir.

  37. Wie verschickt ihr?
  38. Wir versenden mit der DHL sowie bei besonders sperrigen Produkten mit Speditionen. Die Versandkosten sind aber immer gleich.

  39. Mein Paket ist noch nicht da
  40. Du wartest schon etwas länger auf dein mydeko-Paket? Das sollte nicht sein. Bitte schreib uns an hello@mydeko.com - wir finden sicher raus, warum

  41. Wohin liefert ihr
  42. Wie liefern in alle EU-Länder. Bitte beachte, dass bei einer Bestellung außerhalb von Deutschland 2 zusätzliche Liefertage anfallen können

  43. Wie hoch sind die Versandkosten
  44. Unter www.mydeko.de/versand findest du alle nötigen Informationen

  45. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
  46. Es kann immer mal sein, dass etwas nicht gefällt. Bitte fülle das Retourenformular, welches deinem Paket beiliegt, vollständig aus und schicke es uns zurück. Die Lageradresse lautet: mydeko GmbH - Hauptlager Annahme - Römerstrasse 49 - 33758 Schloß Holte Stukenbrock. In deinem Kundenkonto unter Profil/Retouren findest du zusätzlich ein Retourenformular. Wir schicken dir ab einem Warenwert von 40€ ein kostenloses Retourenlabel zu

  47. Woher weiß ich, ob meine Retoure angekommen ist?
  48. Wir bestätigen dir den Eingang direkt per Email. Solltest du keine Email erhalten haben, wende dich bitte an hello@mydeko.com. Wir melden uns dann umgehend bei dir

  49. Gibt es eine Rückgabefrist?
  50. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, ohne dass wir fragen, warum. Wir würden uns allerdings um einige Angaben freuen, denn nur so können wir besser werden

  51. Ich habe einen falschen Gegenstand erhalten. Was tun?
  52. Das tut uns sehr leid und kommt nur ganz selten vor. Bitte kontaktiere uns unter hello@mydeko.com (Mo-Fr 9-18 Uhr) und wir finden die beste Lösung für dich

  53. Kann ich auch für andere bestellen?
  54. Na klar! Du kannst das Paket an jede beliebige Adresse schicken lassen. Sollte die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, wähle dies bitte direkt im Checkout aus

  55. Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
  56. Ja, das kannst du. Bitte gebe im Feld "Adresszusatz" die Packstationsnummer an

  57. Kann ich die Ware auch selbst abholen?
  58. Leider nein. Wir sind ein reines Onlinegeschäft und haben keinen Laden. Wir sind darauf spezialisiert, deine Ware schnell und bequem direkt zu dir nach Hause zu liefern

  59. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
  60. Nachdem wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erhältst du deine Rücküberweisung innerhalb von 7 Werktagen

  61. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
  62. Wir erstatten dir den Betrag auf dem selben Weg, auf dem du bezahlt hast. Bei Zahlungen über Barzahlen.de, Rechnungskauf und Ratenkauf überweisen wir direkt auf dein Konto. Nimm dazu aber bitte vorher Kontakt zu uns auf unter hello@mydeko.com

  63. Habe ich eine Garantie?
  64. Für alle Produkte, die du über mydeko.com bestellst, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Garantieansprüche. Kontaktiere bei einem Defekt, fehlerhafter oder falscher Ware bitte unseren Kundendienst unter hello@mydeko.com (Mo-Fr 9-18 Uhr)

    KONTO


  65. Wie melde ich mich an?
  66. Oben rechts auf jeder Seite findest du das Feld "Jetzt Anmelden" - Hier kannst du dich direkt über Facebook anmelden. Solltest du bereits ein Konto besitzen, kannst du dich auch mit deiner Email und Passwort anmelden.

  67. Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
  68. Klicke dazu oben rechts auf "Jetzt Anmelden" - Jetzt erscheint ein Feld. Hier findest du unten das Feld "Jetzt kostenfrei registrieren". Nun kannst du dich bequem per Facebook anmelden oder dich mit einer Email registrieren. Das entsprechende Feld findest du wieder im unteren Teil.

  69. Muss ich mich anmelden, um bestellen zu können?
  70. Nein, das musst du nicht. Beim ersten Einkauf erstellen wir dir automatisch ein Kundenkonto, mit dem du dich immer wieder einloggen kannst.

  71. Warum soll ich mir ein Konto erstellen?
  72. Durch deine Anmeldung kannst du jeden Artikel deiner eigenen Sammlung hinzufügen. Hier sammelst du deine Lieblingsartikel und kannst deinen Freunden, Verwandten und allen anderen zeigen, was dir gefällt und was dein Geschmack ist. Auch kannst du mit einem Account immer sehen, wo deine Pakete sind, Gutscheine einlösen, kommentieren und vieles mehr.

  73. Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
  74. Klicke einfach auf das Feld "Passwort vergessen" unterhalb des Anmeldefeldes und gib die Email-Adresse des Kontos an. Wir schicken dir sofort ein neues Passwort zu. Bitte vergiss nicht, das Passwort wieder zu ändern.

  75. Wie sicher sind meine Daten?
  76. Die Datensicherheit steht bei uns an erster Stelle. Wir geben deine Email-Adresse niemals an Dritte weiter oder spammen dein Postfach zu. Du bekommst 2x in der Woche einen Newsletter mit Infos zu neuen Produkten und besonderen Aktionen.

  77. Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
  78. Direkt im Newsletter findest du unten einen entsprechenden Link zur Abmeldung.

  79. Postet mydeko etwas auf meine Timeline?
  80. Solltest du dich mit Facebook angemeldet haben, posten wir nichts automatisch auf deine Timeline. Du kannst allerdings alles teilen. Jede Kategorie, Produkt und deine Flavour Page haben Facebook-Buttons oben links. Einfach klicken und deinen Freunden erzählen, was du so entdeckt hast. Probier es aus, es macht wahninnig viel Spaß - wie alles, was man gemeinsam tut.

    Freunde einladen


  81. Kann ich meine Freunde einladen?
  82. Natürlich, und wir belohnen dich dafür. Klicke auf Account / Freunde einladen. Dort findest du alles weitere.

  83. WIch habe Freunde eingeladen, allerdings kein Guthaben bekommen
  84. Das kann daran liegen, dass deine Freunde z.B. ihre Email-Adresse nicht bestätigt haben, nichts gekauft haben oder dass du dich bei der Email verschrieben hast.

    Kontakt


  85. Infos zu Paketen und Lieferungen
  86. Du erreichst unser Lager unter hello@mydeko.com

  87. Designer- und Händleranfragen
  88. Du erreichst unseren Einkauf unter marketing@mydeko.com

  89. Technische Fragen
  90. Du erreichst unsere Technik unter support@mydeko.com

  91. Alle anderen Anfragen
  92. Melde dich bitte unter hello@mydeko.com

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